FAQ – Questions techniques B2 Pro

Mot de passe

Le mot de passe ne fonctionne pas ?

Si le mot de passe (ancien) ne fonctionne pas. Initialisez un nouveau sur le module automatique ici

Si l'erreur persiste, ce peut être dû à : une erreur technique... ou tout simplement l'arrivée à échéance de votre souscription. Nous contacter.

Comment changer son mot de passe / son adresse mail ?

  • Allez sur Votre profil - et vous pouvez normalement changer votre mot de passe

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Impossibilité d'accéder à certains articles

Limite IP - d'accès "individus" (accès simultanés)

Certaines souscriptions (individuelles) ont une limitation automatique du nombre d'adresses IP par le logiciel. Si vous travaillez dans une structure où plusieurs personnes se connectent, il faut passer à un accès de groupe (Pro B ou Pro C). Si vous êtes connectés de plusieurs endroits différents, ou sur plusieurs ordinateurs / smartphone / tablette. Déconnectez-vous de tous les types d'accès, et reconnectez-vous. Si vous rencontrez, malgré cela un problème, n'hésitez pas à Nous contacter

Accès à certains articles impossible - abonnement "étudiant" (archives)

Pour faire valider votre accès aux archives, nous contacter (avec votre carte d'étudiant).

A noter : certains articles classés "scoop" ou "confidentiel" ne sont pas accessibles pour les abonnements étudiants en temps réel. Ils seront accessibles - en tant qu'archives - une fois le délai d'exclusivité terminé.

Gestion de vos accès

Notification des articles

Si vous avez coché la case notification des articles, vous recevez une notification à chaque article paru. Si vous ne voulez recevoir aucune notification, décochez la case "recevoir" des articles dans Votre profil

Menu Profil Notifications

 

Si vous ne voulez pas recevoir toutes les notifications, vous pouvez dans votre PROFIL sélectionner ou désélectionner les rubriques afin de ne recevoir que certains articles et pas d'autres. (fonction en cours de test)

N'oubliez pas de cliquer sur la cas "mettre à jour votre profil"

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Prélèvement automatique - Interruption

Si vous avez souscrit un abonnement via Paypal ou carte bancaire, l'abonnement automatique peut être interrompu à tout moment. Vous devez effectuer cette modification sur votre compte paypal (auquel nous n'avons pas accès). Comment faire regardez l'explication sur le site Paypal. Ou télécharger le Guide

Pour changer votre carte bancaire qui est jumelé au paiement, lire Comment enregistrer, modifier ou supprimer une carte bancaire

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